Bienvenue sur notre site ! FLY Conseils est une agence web montréalaise. Nous pouvons répondre à tous vos besoins web : du référencement (SEO) à l'analyse de performances (Analytics) en passant par la stratégie, la création et l'analyse. Chaque jour, vous êtes fort probablement la cible d’une infolettre promotionnelle indésirable, complètement farfelue ou non-pertinente. La facilité de création et d’envoi de ce type de message publicitaire a donné lieu à beaucoup d’abus de la part de compagnies mal intentionnées. Si bien qu’au fil des années, le courriel est devenu le mal aimé des techniques de marketing. Et pourtant, lorsque bien utilisé, c’est encore l’une des techniques de marketing qui offre un très bon retour sur investissement (ROI) en plus de contribuer à la fidélité des clients actuels! Est-il réellement possible de bâtir une campagne courriel efficace? Comment s’assurer que vos campagnes atteignent les objectifs fixés? Quels sont les indicateurs clés de performance à suivre?
Afin d’évaluer efficacement les performances de vos campagnes courriels, vous devrez analyser beaucoup plus que le taux d’ouverture de vos courriels ou le nombre de personnes s’étant désabonnés de votre liste d’envoi. Vous devrez procéder à l’analyse des tendances et les comparer aux indicateurs de performance. On retrouve d’abord les indicateurs en lien avec la liste des abonnés et l’envoi des courriels soit le taux de rebond (bounce rate), le taux de réception (delivery rate) et le taux de croissance de la liste (list growth rate). Ensuite, on retrouve les indicateurs en lien avec la performance de la campagne et l’atteinte des objectifs d’affaires, soit le taux de clic (click-through rate), le taux de conversion (conversion rate) et le revenu par courriel envoyé (revenue per email sent) .
TAUX DE REBOND (Bounce Rate)
Le pourcentage des courriels envoyés qui ne pouvaient être délivrés aux destinataires. Aussi connu sous le nom de Bounce Rate.
Servez-vous de cet indicateur pour déceler les problèmes en lien avec votre liste d’abonnés. Communément, on retrouve deux types de rebonds : les soft et hard. Les soft bounces sont dus à des problèmes temporaires avec les courriels des destinataires tels que des boîtes aux lettres pleines ou un serveur occupé, tandis que les hard bounces sont le résultat d’adresses invalides ou inexistantes.
Conseil de pro :Pour les softs bounces, il ne faut pas trop s’inquiéter. Habituellement, le serveur du destinataire réessayera ultérieurement de faire parvenir les courriels ou vous pouvez vous-même renvoyer votre courriel. Pour les hards bounces, vous devriez immédiatement vérifier et retirer ces adresses courriels de vos envois afin de ne pas être identifié comme spammeur, car c’est l’un des principaux facteurs de votre réputation!
TAUX DE RÉCEPTION (Delivery Rate)
Le pourcentage de courriels qui ont été réellement délivrés aux destinataires. On obtient ce taux en soustrayant les rebonds (hards & softs) du nombre total de courriels et en divisant par le nombre total de courriels.
Votre taux de réception est le premier indicateur de succès ou d’échec de vos campagnes. Si votre infolettre ne se rend pas jusqu’à la boîte courriel de votre destinataire, vous gaspillez un potentiel énorme.
Conseil de pro : Si une campagne spécifique a un taux inférieur aux autres campagnes, examinez attentivement le contenu de votre infolettre. Il y a de fortes chances que certains éléments ont été marqués comme indésirables. Assurez-vous de rédiger des infolettres pertinentes et originales pour vos clients potentiels sans toutefois tomber dans les clichés!
TAUX DE CROISSANCE DE LA LISTE (List Growth Rate)
Le pourcentage de croissance du nombre d’abonnés à votre liste d’envoi.
Plus souvent qu’autrement, les gens prennent pour acquis leur abonnés et consacrent peu d’efforts à augmenter le nombre de fidèles lecteurs. Une bonne gestion de courriel requiert que l’on consacre autant de temps à acquérir de nouveaux abonnés que de préparer les campagnes auprès des abonnés actuels.
Conseil de pro : Saviez-vous qu’une liste perd en moyenne 25% de ses abonnés au fil du temps ? De nos jours, beaucoup de gens changent d’emploi, de fournisseur de courriel ou oublient tout simplement leur mot de passe et se créent un nouveau compte. Tentez d’avoir une deuxième adresse courriel et des coordonnées téléphoniques ou postales. Ainsi, vous pouvez facilement mettre à jour votre base de données et s’assurer ainsi d’avoir une liste d’abonnés de grande qualité.
Qu’en est-il des indicateurs les plus importants en lien avec la pertinence, l’efficacité et la rentabilité des campagnes courriels ? On doit alors regarder le taux de clic (click-through rate) et ultimement le taux de conversion (conversion rate).
TAUX DE CLIC (Click-Through Rate)
Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur au moins un des liens dans le courriel reçu. On le calcule en divisant le nombre de clics uniques par le nombre de courriels délivrés.
Le taux de clic vous permet de voir si votre message marketing est accrocheur. Il donne une indication à savoir si on a réussi à piquer la curiosité de notre auditoire afin de les inciter à passer à l’action en cliquant sur l’un des liens de l’infolettre qui les dirigera vers une page web.
Conseil de pro : Si vos taux de clics sont bas, les sources de problèmes peuvent être multiples. D’abord, sachez que ces taux varient énormément d’une industrie à l’autre, donc comparez toujours des pommes avec des pommes. Les taux de clics sont également très différents selon le type d’infolettre envoyé (ex: bulletin de nouvelle, message promotionnel). Assurez-vous d’avoir des appels à l’action clairs afin d’inciter les gens à cliquer. Une image vaut mille mots, donc n’hésitez pas d’inclure des images pertinentes (et vos textes alternatifs pour les images).
TAUX DE CONVERSION (Conversion Rate)
Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien dans le courriel et qui, une fois sur le site web, ont réalisé une action souhaitée telle que de remplir un formulaire ou acheter un produit.
Le taux de conversion est la meilleure mesure de l’efficacité d’une campagne d’emailing, car il est directement relié à l’objectif de la campagne. Le taux de conversion nous donne une indication à savoir si notre offre est pertinente et alléchante pour le consommateur. Pour bien mesurer le taux de conversion, assurez-vous d’intégrer avec vos envois de courriels un outil d’analyse de site web tel que Google Analytics et d’inclure les URL de suivi.
Conseil de pro : Les taux de conversion dépendent de plusieurs facteurs dont certains vont au-delà du contenu du courriel envoyé. Examiner de très près votre page de destination (page web où l’internaute arrive en cliquant sur un lien). Si une campagne a des performances trop basses, il y a fort à parier que vous devriez optimiser votre page de destination. Les titres sont-ils accrocheurs? Le formulaire est-il clair? Le processus d’achat est-il trop long? Les méthodes de paiement sont-elles adéquates?
REVENU PAR COURRIEL ENVOYÉ (Revenue Per Email Sent)
Mesure du retour sur investissement (ROI) d’une campagne d’emailing calculé en divisant le total des ventes par le nombre de courriels envoyés.
Le revenu par courriel envoyé est calculé plus souvent qu’autrement par les entreprises qui génèrent beaucoup de ventes en ligne et qui sont directement reliés aux promotions incluses dans les courriels envoyés. Encore une fois, il est nécessaire de faire l’intégration entre votre plateforme d’envois de courriels et votre outil d’analyse de site web.
Conseil de pro : Comme pour le taux de conversion, la page de destination joue un rôle clé dans l’atteinte des meilleurs résultats. Afin d’optimiser le revenu par courriel envoyé, plusieurs trucs, astuces et techniques peuvent être implantées tels des tests A/B. Si vous posséder plusieurs listes d’abonnés issus de divers programme d’acquisition, vous allez savoir quels types d’abonnés sont plus rentables pour vous et ainsi concentrer davantage d’efforts sur ce segment.
Les campagnes de marketing par courriels sont définitivement là pour rester et peuvent s’avérer un atout important dans vos stratégies de marketing. Maximiser le potentiel de vos campagnes en faisant confiance à notre équipe de spécialistes qui sauront prendre en charge vos infolettres. Contactez-nous dès maintenant afin d’optimiser vos campagnes et profiter d’un meilleur retour sur investissement!
